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一頓午飯的時間小程序就過審了?看他們是怎么跑在前面的-紹興云遠網絡有限公司為你轉播

最近小程序服務商微盟產品項目負責人皓哥心情很“舒爽”,因為微盟平臺的小程序提審特別順利:以往平均3天的過審時間,現在縮短在24小時內,有時候,甚至一頓午飯的時間就搞定了。


就在兩個多月前的上海微信公開課服務商閉門會議上,他還因為這個問題頭疼不已。


8月15日,微信發布了小程序服務商審核預檢新機制后,不少服務商提審排隊擁擠、拒審率高這些問題都被解決了,超過了一半的服務商走上了審核預檢“快車道”。



和微盟一樣,SEE小電鋪、加推科技在新機制發布后,提審速度和通過率迅速得到大比例的提升。我們今天就邀請到了這三家服務商來分享提審質量提高背后的經驗和方法。


01
微盟




提審前先“內審”
2個月內過審率提升到了96%



作為連接廣大中小企業的小程序服務商,收到客戶的緊急需求是“家常便飯。7月的一天,微盟平臺一個快消品商戶突然提出來,隔天就要投放廣告。接到需求后,微盟團隊用半天時間就加急搭建好了小程序,但做好之后,審核遲遲未通過,最終駁回耽誤了上線時間


這樣的問題挺常見。聽說到上述新機制發布后,微盟品項目負責人皓哥第一時間召集團隊開會,回溯審核問題。

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他們發現,以往過審率較低的一個很大原因在于:過于依賴微信審核團隊,把收到的內容為空的、名稱不符合平臺要求的小程序也一并提審了,自己沒有做好第一層把關。


于是,皓哥開始要求團隊對商家提交的小程序一一把關,經過這道工序后,他們發現,提審小程序有96%都通過了,比以往高出了很多。


初嘗“甜頭”后,微盟開始緊急制定內審機制,要求內部所有審核提審前自己先預檢。“現在提審高質量的小程序平均2小時通過了,再也不會被客戶催問過審時間。”皓哥說。


自檢雖好,但解決不了所有問題。“平臺上大量的商家不能精確選擇自己的小程序類目。如果要人工逐一在成百上千的小程序中找出錯誤的,那我們的人工壓力太大了。”皓哥說。


于是,他們結合自身風控機制,在人工預檢基礎上搭建了一套系統快速查找問題,并通過人工主動聯系商戶,要求他們嚴格按照平臺規范提審。


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現在,微盟預檢的正確率直線上升到了93%



微盟建議,有能力的服務商可搭建自己的自檢系統,這樣不僅事半功倍,而且在商戶的服務上也能做得更好、更長遠。而沒有相關能力的服務商,建議可以重點梳理自己平臺的小程序,總結幾種常見的審核被拒情形,提前做好預防,避免出現同類問題。





02
SEE小電鋪




“啃”下類目審核 “硬骨頭”
審核通過率提升到了85%



 “電商小程序”這兩年熱度一直很高。作為一個需要快速上架商品、以秒為單位更新服務的小程序類目,搞懂審核、提升審核質量也至關重要。


SEE小電鋪就經常遇到“不能準確判斷該商品的所屬類目”“不知道提交什么資質”的問題,運營小哥內心時常忍不住咆哮……


SEE小電鋪的負責人Gogy注意到了這一點。為了徹底地解決審核難題,在預檢制度上線內測期間,Gogy就提前讓團隊整理內部商品類目庫,并專門組織了一整天的小程序類目培訓會議。有了類目庫后,當提審人員遇到不清晰的商品類目時,只需簡單檢索商品名稱,需要提交的類目和注意事項就都出來了。


自從有了這個“法器”,SEE小電鋪平臺的小程序提審通過率快速提升到了85%。

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這讓團隊十分驚喜。Gogy感嘆,“以前為了吸引消費者,一心只想把所有商品都給上架。但在逐漸熟悉平臺規則的過程中,我們也意識到,簡單粗暴的提審是不行的。”經過不斷學習了解,他們把不符合平臺規則的商品都通通下架,并要求對每類新上架的商品都要踐行更嚴格的審核機制。



SEE小電鋪建議,所有的小程序服務商都需要認真研究好自己所屬的行業,需要提交哪些類目和資質,做好日常的知識儲備和共享,而不是一味求快。與其“絞盡腦汁繞開平臺的規則,不如遵守平臺規則、打造高質量的小程序。




03
加推



從“毫無章法”到“有序監督”

提審通過率提升到95%以上


和微盟、SEE小電鋪不同,加推科技的大部分客戶服務都是定制化的,問題會更復雜。加推科技的負責人Jack此前因為審核問題就很焦慮。


 “遇到問題時,快速復盤+找微信團隊溝通也許是最好的辦法。” Jack說,第一時間了解了預檢機制后,他拉著團隊同學和微信審核團隊開了3小時的語音會議,梳理自身的各種問題,并一一進行排除。 

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單單針對審核這件事,Jack就組建了20名運營同學,要求大家每天在工作群同步提審小程序時遇到的難題和解決方法,形成不斷的知識更新


現在加推的提升通過率平均在95%以上。因為提審質量高,加推率先走上了“最快2小時加急審核、預審延后通知機制”等“快車道”。


加推的審核團隊希望做到更加極致。比如,他們除了嚴格監督小程序的內容、調整小程序的類目、及時完善小程序的類目信息等問題,人工審核團隊還會根據審核記錄和內容評估,給企業實施分級分批的發布策略,優先發布質量好的小程序。

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這個制度,很好地對平臺內小程序的審核進行了優先級的排列,大大提升了審核效率。



加推表示,小程序服務商將來會走向越來越專業化、精細化的道路,審核也會成為一項核心競爭力。“清爽易過”的審核結果,除了靠微信團隊不斷優化審核機制、提升效率外,也需要服務商自身提升審核能力,并且將更多的教育工作、機制優化傳遞至中小商戶,大家一起責任共擔,才能共建更好的健康生態。






聽完了三家服務商的分享,最后我們拿一組平臺數據做個總結:


小程序服務商預檢機制上線半個月以來,超過一半的服務商提審單進入預檢通道。其中80%的提審單順利通過預檢,節約了近一半的審核時長;被延后審核的服務商提審單,提審合格率<40%。


為了不影響當月提審質量,我們建議盡量被延后審核的服務商及時撤回整改后再提審,重新開上“快車道


而且就在9月3日,平臺正式發布了臨時申請quota、加急審核“綠色通道”,這對于服務商來說又是一個好消息。



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