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效率提升6倍,這家品牌酒店從此告別“排隊時刻”-紹興云遠網絡有限公司為你轉播 1周前

從路邊到躺在酒店床上需要多久?

復雜的前臺手續,擺脫不掉的排隊時刻……光是想一想已經令人頭大。

而現在,辦理入住只需要短短30秒。

是什么提升了前臺的服務效率?


 

智慧酒店前臺改造計劃
 

理想情況下,一個成熟且穩定的前臺團隊就足以扛起酒店用戶體驗的第一面大旗。

但實際情況是,前臺需要處理接待、聯絡中轉、辦理入住、退房、收銀、處理顧客問詢等多項工作,在高強度的工作要求下,前臺服務人員成為了酒店流動率最高的群體。


這一現象的背后,是以酒店管理成本增加、前臺服務質量下降、效率及口碑下跌為代價。


為了解決這一痛點,微信支付率先在美豪麗致酒店部分門店開展了前臺改造計劃。通過智慧酒店刷臉支付入住,杜絕前臺“老大難”問題。


酒店效率提升——微信刷臉支付SDK與公安人證核驗設備集成,與酒店管理系統數據打通,人證實時核驗,數據及時同步。

前臺穩定度提升——將前臺從繁瑣的工作中解放出來,為用戶提供更有溫度的服務。

用戶體驗提升——排隊、刷卡、簽字三流程全免。用戶來到酒店,直接在自助入住機上進行人臉識別,人證核驗一致即可辦理入住。


省去了在人工柜臺排隊、溝通的流程,美豪麗致酒店部分門店辦理入住的平均時間由原來的3分鐘縮短至30秒效率提升6倍


此外,退房時,顧客通過自助入住機退還房卡后,可以在微信中獲得推送提醒,確認賬單、在線退房、申請電子發票、退還押金等一系列操作,實現從入住到退房的一體化體驗。


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搭建自有直銷渠道,深耕微信生態

不能把雞蛋全放在一個籃子里。
當下,線上流量越來越貴,越來越稀缺。市場利潤空間一再壓縮,酒店必須另尋出路。
“我們現在建立的是自己的直銷體系,這意義是不同的。”美豪麗致酒店某門店相關負責人介紹說道,以往,酒店行業較多依賴第三方平臺,缺乏自的獲客渠道。而現在,基于強大的微信生態能力,小程序當仁不讓成為酒店搭建自有渠道的首選。

以美豪麗致酒店部分門店舉例,小程序不僅可以承載訂房的功能,更重要是可以打通會員體系,深耕微信生態內的用戶流量。


用戶到店前——線上使用小程序訂房,數據可以實時同步到酒店的管理系統,用戶的需求、消費水平、喜好也就一目了然,為沉淀用戶數據并分析人群畫像打下基礎。

用戶到店后——免排隊刷臉支付入住,用智能化的酒店服務贏得用戶的好評。

用戶離店時——全自助的退房及發票環節,用戶體驗再加分,酒店好感度直線上升。

用戶離店后——小程序、公眾號等產品能力與會員體系的打通,還可以實現用戶反饋的追蹤,將個性化的優惠資訊推送給用戶,增加“回頭客”的幾率。


此外,微信支付智慧酒店解決方案還有公眾號、卡券、商家卡片、朋友圈廣告等多種能力,為酒店吸引更多顧客。多樣化的留存玩法,加上智能化的工具及體驗升級,酒店將“新客”轉化為“回頭客”,乃至于升級為忠誠的會員,也就有了可行的方向。


目前,微信刷臉支付已在美豪麗致酒店部分門店上線。據了解,后續將很快落地美豪所有門店。


未來,微信支付將繼續與酒店經營者站在一起,持續推動智慧酒店解決方案的完善與落地,幫助更多酒店實現智慧升級

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